خدمة العملاء هي العمود الفقري للأعمال. المساهمة في بناء وتعزيز ولاء العملاء المستدام ومساعدة الأعمال التجارية على النمو. لذلك ، لا تستثمر شركات اليوم في نظام مركز الاتصال فحسب ، بل تستثمر أيضًا في تطبيق يدمج الدردشة متعددة القنوات ويدمج الدردشة متعددة القنوات لقسم رعاية العملاء.
إلى جانب ذلك ، تعد الدردشة المباشرة ، والمعروفة أيضًا باسم الدردشة متعددة القنوات ، ضرورية جدًا لكل من الشركات وعملائها في التحول الرقمي اليوم ، لأن هذه منصة للشركات للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي. في الوقت الفعلي) ، وبالتالي زيادة معدل الاتصال ودعم العملاء بشكل أسرع وأكثر ملاءمة.
ما هي الدردشة المباشرة ، الدردشة متعددة القنوات؟
الدردشة الحية ، Omnichannel chat هو تطبيق يسمح للعملاء بالدردشة عبر الإنترنت عبر الدردشة على موقع الويب والشبكات الاجتماعية الشهيرة Zalo OA و Facebook و Viber ... للتشاور والدعم بمجرد زيارة العملاء وظهور الحاجة .
تساعد الدردشة الحية الشركات على التقاط لحظات "أريد استشارة ، اطلب" بسرعة. نتيجة لذلك ، زيادة معدلات التحويل ، وزيادة فرص المبيعات ، وزيادة الإيرادات ، وتحسين رضا العملاء.