توفر منصة قافلة شبكة رقمية تعمل كموقع تسوق حيث يمكن للأشخاص ("المستخدمين") الساعين للحصول على خدمات النقل الشخصية أو توصيل السلع والمنتجات والأدوية وخدمات الدفع الإلكترونية ووجبات المطاعم أو الخدمات اللوجستية ("الخدمات") أن يتوافقوا مع الأشخاص بما في ذلك السائقين المشار إليهم بتعبير ("الكباتن") الذين يمكنهم تقديم الخدمات. ويتعين على كل مستخدم إنشاء حساب مستخدم يُمكِّنه من الوصول إلى منصة قافلة. وأي قرار يتخذه المستخدم فيما يتعلق باستخدام أو بقبول الخدمات يكون بناءً على تقديره الخاص. تُشكل كل خدمة يقدمها الكابتن أو أي طرف ثالث إلى المستخدم اتفاقية منفصلة بينه وبين المستخدم.